Política de Privacidade

Data de entrada em vigor: 22 de abril de 2026

1. Introdução

Bem-vindo à Platera («o Aplicativo», «nós», «nos» ou «nosso»). Respeitamos a sua privacidade e nos comprometemos a proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos as informações quando você utiliza nosso aplicativo móvel e nosso site.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações que você fornece

Dados da conta: endereço de e-mail, nome (ao iniciar sessão com a Apple)
Dados do animal de estimação: nome, espécie, raça, data de nascimento, peso, sexo, informação sobre esterilização/castração
Dados médicos do animal de estimação: registros de vacinações, consultas veterinárias, tratamentos antiparasitários
Documentos: fotografias de passaportes, atestados médicos e outros documentos do animal de estimação

2.2 Informações coletadas automaticamente

Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificador único do dispositivo
Dados de utilização: interações com o Aplicativo, telas visualizadas, ações realizadas
Tokens push: utilizados para enviar notificações sobre procedimentos próximos
Dados do site: ao visitar nosso site, podemos coletar dados padrão de registro web (endereço IP, tipo de navegador, páginas visualizadas). Atualmente, nosso site não utiliza cookies nem rastreadores de terceiros

2.3 Dados de assinatura e pagamento

Dados de assinatura: tipo de assinatura, datas de início e de fim, status da assinatura
Identificadores de compra: identificadores anônimos de transações fornecidos pela Apple/Google

Não armazenamos nem temos acesso aos dados do seu cartão bancário ou às suas credenciais de pagamento. Todos os pagamentos são processados diretamente pela Apple (App Store) ou pela Google (Google Play).

3. Fundamentos jurídicos do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

Execução de um contrato: o tratamento dos dados da conta, do animal de estimação e da assinatura é necessário para lhe prestar os serviços do Aplicativo (art. 6(1)(b) do GDPR (UE) e art. 7º, V, da LGPD (Brasil))
Consentimento: as notificações push e as comunicações de marketing são enviadas apenas com o seu consentimento expresso (art. 6(1)(a) do GDPR e art. 7º, I, da LGPD). Você pode retirar o consentimento a qualquer momento nas configurações do dispositivo ou do Aplicativo
Interesse legítimo: análise de utilização e melhoria do serviço (art. 6(1)(f) do GDPR e art. 7º, IX, da LGPD). Para esses fins, utilizamos apenas dados pseudonimizados, sem identificadores diretos (e-mail, nome)

4. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Disponibilizar as funcionalidades do Aplicativo (armazenar dados dos animais de estimação, enviar lembretes de procedimentos)
Gerenciar as assinaturas e disponibilizar acesso a funcionalidades premium
Melhorar e otimizar o Aplicativo
Enviar notificações push sobre eventos próximos
Prestar suporte técnico
Analisar a utilização do Aplicativo (através do Amplitude)

5. Armazenamento e segurança dos dados

Os seus dados são armazenados em servidores seguros do Supabase (localizados na UE/EUA). Aplicamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger os seus dados, incluindo:

Criptografia em trânsito (TLS/SSL)
Criptografia em repouso
Políticas estritas de controle de acessos (Row Level Security)

5.1 Prazos de conservação dos dados

Dados da conta e dos animais de estimação: são conservados enquanto a sua conta estiver ativa. Após a exclusão da conta, todos os dados são apagados de forma permanente no prazo de 30 dias
Dados analíticos: os dados de utilização anonimizados são conservados durante um prazo máximo de 24 meses
Dados de assinatura: são conservados durante a vigência da assinatura e até 12 meses após o seu término, para gerenciar eventuais solicitações
Cópias de segurança: podem ser conservadas até 30 dias após a exclusão dos dados da base de dados principal

6. Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser transferidos e tratados em países fora do seu país de residência, incluindo os EUA e países da UE. Garantimos um nível adequado de proteção de dados para tais transferências através de:

Recurso a prestadores de serviços que cumprem as Cláusulas Contratuais-Padrão (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia
Seleção de prestadores certificados conforme os enquadramentos de proteção de dados aplicáveis
Implementação de salvaguardas técnicas (criptografia, controles de acesso)

7. Compartilhamento de informações com terceiros

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com as seguintes categorias de destinatários:

Supabase (EUA/UE) — hospedagem de bancos de dados e arquivos
Amplitude (EUA) — análise de utilização do Aplicativo. São compartilhados dados de eventos pseudonimizados associados a um identificador de usuário (sem identificadores diretos como e-mail ou nome)
RevenueCat (EUA) — gerenciamento de assinaturas e processamento de compras
Apple / Google (EUA) — para suportar autenticação, notificações push e processamento de pagamentos

8. Os seus direitos

Conforme a sua localização e a legislação aplicável (incluindo o GDPR (UE), a LGPD (Brasil) e o CCPA (Califórnia)), você tem direito a:

Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados
Retificação: atualizar ou corrigir os seus dados
Exclusão: excluir a sua conta e todos os dados relacionados
Limitação: solicitar a limitação do tratamento dos seus dados
Portabilidade: exportar os seus dados em um formato legível por máquina
Oposição: opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo
Revogação do consentimento: revogar o consentimento previamente dado a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento anterior à revogação

Para excluir a sua conta, acesse Configurações → Zona de perigo → Excluir conta. Para as demais solicitações, entre em contato conosco através de help@platera.app.

Se você considerar que os seus direitos de proteção de dados foram violados, tem o direito de apresentar reclamação junto à autoridade de controle competente no seu país (no Brasil, a ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

9. Proteção de dados das crianças

Nosso Aplicativo não se destina a crianças com menos de 16 anos (ou da idade mínima estabelecida pela legislação do seu país). Não coletamos deliberadamente dados pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de uma criança, excluiremos prontamente essa informação.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Caso sejam efetuadas alterações substanciais, notificaremos você através do Aplicativo ou por e-mail com, pelo menos, 14 dias de antecedência em relação à entrada em vigor das alterações. A utilização contínua do Aplicativo após a entrada em vigor das alterações constitui a sua aceitação da Política atualizada.

11. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer os seus direitos, entre em contato conosco:

Email: help@platera.app

Procuraremos responder à sua solicitação no prazo de 30 dias.