Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 22 de abril de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Platera («la Aplicación», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información cuando usas nuestra aplicación móvil y nuestro sitio web.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que tú proporcionas

Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, nombre (al iniciar sesión con Apple)
Datos de la mascota: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, peso, sexo, información sobre esterilización/castración
Datos médicos de la mascota: registros de vacunaciones, visitas al veterinario, tratamientos antiparasitarios
Documentos: fotografías de pasaportes, certificados médicos y otros documentos de la mascota

2.2 Información recopilada automáticamente

Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador único del dispositivo
Datos de uso: interacciones con la Aplicación, pantallas vistas, acciones realizadas
Tokens push: se utilizan para enviar notificaciones sobre procedimientos próximos
Datos del sitio web: al visitar nuestro sitio web, podemos recopilar datos estándar de registro web (dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas). Actualmente nuestro sitio web no utiliza cookies ni rastreadores de terceros

2.3 Datos de suscripción y pago

Datos de suscripción: tipo de suscripción, fechas de inicio y finalización, estado de la suscripción
Identificadores de compra: identificadores anónimos de transacciones proporcionados por Apple/Google

No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta bancaria ni a tus credenciales de pago. Todos los pagos se procesan directamente por Apple (App Store) o Google (Google Play).

3. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato: el tratamiento de los datos de la cuenta, de la mascota y de la suscripción es necesario para prestarte los servicios de la Aplicación (art. 6(1)(b) del RGPD)
Consentimiento: las notificaciones push y las comunicaciones de marketing se envían únicamente con tu consentimiento expreso (art. 6(1)(a) del RGPD). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo o de la Aplicación
Interés legítimo: analítica de uso y mejora del servicio (art. 6(1)(f) del RGPD). Para estos fines utilizamos únicamente datos seudonimizados sin identificadores directos (email, nombre)

4. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

Ofrecer las funcionalidades de la Aplicación (almacenar datos de mascotas, enviar recordatorios de procedimientos)
Gestionar las suscripciones y proporcionar acceso a funciones premium
Mejorar y optimizar la Aplicación
Enviar notificaciones push sobre eventos próximos
Prestar soporte técnico
Analizar el uso de la Aplicación (a través de Amplitude)

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

Tus datos se almacenan en servidores seguros de Supabase (ubicados en la UE/EE. UU.). Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tus datos, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS/SSL)
Cifrado en reposo
Políticas estrictas de control de acceso (Row Level Security)

5.1 Plazos de conservación de los datos

Datos de la cuenta y de las mascotas: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, todos los datos se suprimen de forma permanente en un plazo de 30 días
Datos analíticos: los datos de uso anonimizados se conservan hasta 24 meses
Datos de suscripción: se conservan durante la vigencia de la suscripción y hasta 12 meses después de su finalización para gestionar posibles consultas
Copias de seguridad: pueden conservarse hasta 30 días después de que los datos se hayan eliminado de la base de datos principal

6. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser transferidos y tratados en países fuera de tu país de residencia, incluidos EE. UU. y países de la UE. Garantizamos un nivel adecuado de protección de datos en dichas transferencias mediante:

Proveedores de servicios que cumplen con las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
Selección de proveedores certificados conforme a los marcos de protección de datos aplicables
Implementación de salvaguardas técnicas (cifrado, controles de acceso)

7. Cesión de información a terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:

Supabase (EE. UU./UE) — alojamiento de bases de datos y archivos
Amplitude (EE. UU.) — analítica de uso de la Aplicación. Se comparten datos de eventos seudonimizados vinculados a un identificador de usuario (sin identificadores directos como email o nombre)
RevenueCat (EE. UU.) — gestión de suscripciones y procesamiento de compras
Apple / Google (EE. UU.) — para la autenticación, notificaciones push y procesamiento de pagos

8. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, tienes derecho a:

Acceso: solicitar una copia de tus datos
Rectificación: actualizar o corregir tus datos
Supresión: eliminar tu cuenta y todos los datos relacionados
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento de tus datos
Portabilidad: exportar tus datos en un formato legible por máquina
Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada

Para eliminar tu cuenta, ve a Ajustes → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Para el resto de solicitudes, contáctanos en help@platera.app.

Si consideras que se han vulnerado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en tu país.

9. Protección de los datos de los menores

Nuestra Aplicación no está destinada a menores de 16 años (o menores de la edad mínima establecida por la legislación de tu país). No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos a través de la Aplicación o por correo electrónico con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Aplicación tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de la Política actualizada.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

Email: help@platera.app

Procuraremos responder a tu solicitud en un plazo de 30 días.